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在11月8日举行的2025年世界互联网大会乌镇峰会前沿人工智能模型论坛上，平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生发表主题演讲，分享了中国平安通过推进“五智”(智能营销、智能服务、智能运营、智能管理，智能经营)战略，全面实施“AI in All”，以人工智能技术赋能金融服务，践行“金融为民”使命。
平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生做主题演讲。盛瑞生表示，中国平安作为中国金融业数字化转型的先行者，历经信息化、数字化到智能化的转型历程，逐步构建起“算力、数据、算法、场景”四大核心AI能力。2023年以来，平安集团结合生成式AI、智能体等前沿技术，全面推进“五智”战略，涵盖智能营销、智能服务、智能运营、智能管理与智能经营，推动AI技术与金融主业深度融合。
“产业AI化并非易事，需要企业对产业有深刻理解，并构建坚实的技术底座和丰富的场景应用。”盛瑞生表示，平安以算力为“动力”、数据为“燃料”、算法为“引擎”、场景为“目的地”，持续推动金融、医疗、养老等主业高质量发展。截至目前，平安自研垂域大模型达67个，智能体应用数量突破2.3万个，覆盖全集团22%的员工。上半年大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用超过650个。
在提升客户体验方面，平安寿险推出“111极速赔”服务，2025年前三季度闪赔占比达58%；平安产险实现89%新车保单一分钟智能出单，大幅缩短客户等待时间。在风险控制方面，AI技术助力平安产险反欺诈系统拦截减损91.5亿元；鹰眼系统在“十四五”期间智能预警灾害162万场，覆盖客户1.3亿人次。近三年，农业灾害大模型系统帮助降低农业经济损失7.6亿元。在降本增效方面，平安AI坐席服务量超过12.92亿次，覆盖80%客服总量，显著提升了服务响应效率与资源利用效益。
盛瑞生强调，面向“十五五”规划提出的“加快高水平科技自立自强”和“推动人工智能+”行动，平安将持续推进端到端智能化系统建设，深化数字技术与金融服务融合，助力行业转型升级，践行“以技术之智解民生之需，以创新之火点亮金融为民之路”。
据介绍，本次论坛邀请来自政、产、学、研界的全球嘉宾，围绕人工智能模型的安全与治理、技术与生态、应用与产业三大主题展开深度探讨，推动人工智能模型的创新与落地，助力构建更安全、高效和可持续的人工智能发展体系。
